يتوفر في متناول المستهلكين في سوق الرعاية الصحية هذه الأيام مزيدًا من الخيارات أكثر من ذي قبل. وبالتالي، فإن أحد أكثر التحديات الحاسمة لأطباء العناية بالعين هو ضمان بقاء المرضى الحاليين في عيادتهم.
يمكن أن يتكلف جذب مريض جديد خمسة أضعاف التكلفة المطلوبة للحفاظ على مريض حالي من حيث تكاليف التسويق والتكاليف التجارية الأخرى، بينما يمكن لزيادة قدرها 5% فقط في تكلفة الحفاظ على العميل أن تعزز ربحية العيادة بمقدار 75%.1 ويتطلب الآن الحفاظ على معدل احتفاظ عالي أن يبقى الأطباء على تواصل وتفاعل مع المرضى بين مرات زيارتهم للعيادة. وتمثل الأتمتة والتسويق أداتين من بين أقوى الأدوات للقيام بذلك.
جعل الجدولة أكثر سهولة
يمكن للأتمتة زيادة الفعالية وتحفيز المشاركة في مجالات كثيرة للعيادة لديك، ولكن الجدولة الذاتية هي حل ذكي للبدء به. في المتوسط، تستغرق جدولة موعد على الإنترنت دقيقة واحدة مقارنة بثماني دقائق لجدولة موعد عبر الهاتف.2 لذلك فإن وضع التقويم الخاص بك على الإنترنت وفي التطبيقات يمنح مرضاك تحكمًا وحرية أكبر لحجز المواعيد بالطريقة التي تناسب حياتهم المشغولة بأفضل شكل، ولا تشغل طاقم العمل عن التركيز على أنشطة تنمية العيادة، مثل التحدث مع المرضى عن المنتجات، وتشجيع العملاء على شراء منتجات أخرى، وإقناعهم بشراء منتجات باهظة الثمن. من خلال حجز المواعيد على الإنترنت، بإمكانك تحويل الموارد لجهود تسويقية أكثر فعالية تجعلك دائمًا الخيار الأول الذي يخطر ببال مرضاك.
وضع إدارة العلاقات في الاعتبار
يمثل العمل القائم على نظام جدولة أوتوماتيكي فعّال، وهو برنامج شامل لإدارة علاقات المرضى، مثل WebSystem3، وسيلة تساعدك في تحويل النقاط القياسية للتواصل مع المريض، مثل رسائل التذكير بالمواعيد والمتابعات، إلى فرص ثمينة للمشاركة والتفاعل مع المرضى من خلال تقديم توعية سريعة عن قاعدة المرضى لديك إضافة إلى أنها تُعد وسيلة سهلة للإعلان عن الحملات ذات الصلة، ونشر الاستقصاءات، والنشرات الإخبارية. وعلى سبيل المثال، يمكن تحويل رسالة شكر إلى فرصة تسويقية عن طريق إضافة استقصاء ودعوة للمرضى لنشر مقالة في أي مجلة أو موقع وسائل تواصل اجتماعي تفضله.
تواصل بالطريقة التي يتواصل بها مرضاك
يمكن أن يصبح البريد الإلكتروني منصة رائعة لزيادة المشاركة والتفاعل بطرق ملائمة. في الكثير من الأحوال لا يستفيد الأطباء من هذه الوسيلة بالشكل المطلوب، حيث يستخدمون البريد الإلكتروني فقط لتأكيد المواعيد ومتابعتها. ويمكن لعرض مواد تعليمية، مثل أفضل الممارسات عن الصحة البصرية، ومعلومات عن المنتجات الجديدة والحملات الترويجية، أن يزيد من قيمتك في عيون المرضى. لضمان الوصول لأقصى قاعدة من المرضى والاستغلال الأكثر فعالية للوقت، يجب مراعاة استخدام حملات تسويقية جاهزة للمرضى تعرض نماذج قابلة للتخصيص وتتيح إمكانية استهداف مجموعات معينة من المرضى.
1 Lawrence, A. Five customer retention tips for entrepreneurs. Available at: www.forbes.com/sites/alexlawrence/2012/11/01/five-customer-retention-tips-for-entrepreneurs/. Accessed July 12, 2016.
2 Accenture. Two-in-three patients will book medical appointments online in five years, Accenture forecasts. Available at: newsroom.accenture.com/industries/health-public-service/two-in-three-patients-will-book-medical-appointments-online-in-five-years-accenture-predicts.htm. Accessed July 11, 2016.