لقد تغيرت الطرق التي يصل من خلالها العملاء إلى حلول الرعاية الصحية تغيرًا كبيرًا خلال العِقد الماضي. يعد الإنترنت حاليًا المصدر الرئيسي للأسئلة المتعلقة بالصحة، حيث أفاد ثلث العملاء الأمريكين أنهم تحولوا لوسائل التواصل الاجتماعي ويثقون بها باعتبارها مصدرًا للمعلومات عن الرعاية الصحية، والأعراض، والأطباء.
يمكن للأطباء الذين يتطلعون إلى تنمية أعمالهم أن يستفيدوا من التوجه الرقمي في الصناعة من خلال زيادة ظهورهم وتسهيل إمكانية الوصول إليهم عبر الإنترنت. يمكن تحويل الحضور الرقمي القوي إلى قاعدة مرضى أكبر وعلاقات أكثر استقرارًا مع المرضى الحاليين. عند تشكيل حضور على الإنترنت، يجب أن ينصب تركيزك على ثلاث نقاط رئيسية:
1. إنشاء موقع ويب غني بالمعلومات وسهل الاستخدام
يمثل موقع الويب الجيد لعيادتك جوهر الحضور الناجح عبر الإنترنت. كلما وجد العملاء موقعك مفيدًا وجذابًا، سيحتل تصنيفًا أكبر في نتائج البحث. فكِّر في قيمة موقعك من حيث المحتوى الذي تنشره عليه ومدى الملاءمة الذي توفره. تعمل الواجهة سهلة الاستخدام والمتوافقة مع شاشة الأجهزة المحمولة مع توفير قنوات للزائرين للاتصال بك وتحديد مواعيد على المساعدة في تحويل تصنيفات البحث العالية تلك إلى مرضى جدد بسهولة تامة. كما يمكن أن يرمي ذلك أيضًا إلى ترسيخ العلاقات مع المرضى الحاليين. وفقًا لدراسة تم إجراؤها في 2012، يزيد معدل المرضى الذين يتفاعلون مع طبيبهم عبر الإنترنت عن الزيارات المكتبية.3
2. إنشاء موقع على وسائل التواصل الاجتماعي بعد المشاركة الفعالة
يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة شديدة التأثير لتعزيز ظهورك على الإنترنت والوصول إلى المرضى الجدد المرتقبين. ولكن تعود فوائد الشبكات الاجتماعية على أولئك الذين لا يتفاعلون فقط مع الأنظمة وإنما أيضًا مع المشاركين الآخرين: إنه من الضروري إجراء محادثة من طرفين عبر الإنترنت. فالبطبع ينبغي لك نشر مقالات مفيدة وتقديم وجهات نظر الخبراء على تويتر، وفيسبوك، ولينكد إن—كما ينبغي لك أيضًا طلب تعليقات على المنشورات الخاصة بك والرد عليها. لا يتعلق الأمر بالظهور فقط—وإنما بإتاحة إمكانية الوصول.
يمكن أن تساعد المشاركة النشطة في أن تحتل مكانتك بصفتك مصدرًا قيّمًا في مجالك ومدافعًا عن زملائك ومرضاك. على كل برامج التواصل الاجتماعي، احتفظ بمعلومات جهات الاتصال الخاصة بك محدثة بشكلٍ دائم، واربطها باستمرار بموقع الويب الخاص بعيادتك، واعمل على تشجيع إجراء حوار. لن يُسهم ذلك فقط في احتلال تصنيفًا أعلى في نتائج البحث، وإنما أيضًا في جذب المرضى المحتملين وكسب ثقتهم.
3. الدعوة إلى كتابة التقييمات عبر الإنترنت وإدارتها
لقد أصبحت منتديات تقديم التقييمات عبر الإنترنت إحدى الأدوات الأكثر قيمة واستخدامًا التي تتوفر للعملاء ممن يبحثون عن الخدمات والمنتجات. يمكن أن تؤثر التصنيفات على هذه المواقع تأثيرًا كبيرًا على أعمال الطبيب.
- يلجأ 80% من العملاء إلى الإنترنت في المقام الأول عند تقييم أحد مقدمي الخدمات الطبية2
- يثق 76% من العملاء بالتقييمات التي تقدم عبر الإنترنت عند البحث عن أحد الأطباء3
- يستخدم 61% التقييمات المقدمة عبر الإنترنت قبل اختيار أحد الأطباء4
- يستخدم 20% التقييمات المقدمة عبر الإنترنت لتقييم أطبائهم الحاليين5
وجد موقع ZocDoc ـ إحدى خدمات العثور على مقدمي الرعاية الصحية عبر الإنترنت ـ أن كل تحسن بمعدل نصف نجمة على ملف التعريف الخاص بمقدم الخدمة يُزيد من التعيينات بمتوسط 37%.1 تحكم في قوة برامج التقييمات من خلال تشجيع المرضى الراضين عن خدماتك على نشر تعليق بالتقييمات، ثم تسليط الضوء على ثنائهم على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي.
1 ZocDoc. Marketing for Healthcare Providers.Published February 2013. Accessed August 9, 2016
2 Fox S, Rainie L. The Search for Online Medical Help. Pew Research Center. http://www.pewinternet.org/2002/05/22/main-report-the-search-for-online-medical-help/. Published May 2002. Accessed August 9, 2016.
3 Anderson M. 2013 Study: 79% Of Consumers Trust Online Reviews As Much As Personal Recommendations. Search Engine Land.http://searchengineland.com/2013-study-79-of-consumers-trust-online-reviews-as-much-as-personal-recommendations-164565. Published June 2013. Accessed August 9, 2016.
4Reputation Management: How Physicians Can Take Control Of Their Online Reviews. Capson. http://www.capson.com/blog/medical-melpractice-blog/reputation-management-how-physicians-can-take-control-of-their-online-. Published April 2015. Accessed August 9, 2016.
5 Pennic F. Survey: Yelp Most Popular Site for Online Physician Reviews. http://hitconsultant.net/2014/11/18/yelp-dominates-online-physician-reviews/. Published November 2014. Accessed August 9, 2016.