مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي عبارة عن قياسات محددة وقابلة للقياس للأداء في المؤسسة. ويمكن لهذه المؤشرات تقديم رؤى مهمة عن الأعمال وإلقاء الضوء على فرص لتحقيق نجاح أكبر.
دون استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، تقع العديد من المؤسسات الصغيرة في فخ معالجة أعراض المشكلات بدلاً من فهم الأسباب الجذرية لها. ينطبق نفس الشيء عند تقييم النجاحات؛ فهذه المؤسسات تستجيب بأسلوب مخصص، في محاولة تكرار النتائج الإيجابية وتجنب النتائج السلبية، دون صورة واضحة للعوامل الأساسية التي تسببت في حدوث تلك النتائج.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
من خلال وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هذه ومراقبتها، يمكنك فهم العوائق التي تحول دون الوصول إلى أهداف مشروعك وكسب معرفة أعمق عن التحسينات المستقبلية لعيادتك. سيساعدك الاستعانة بمؤشرات الأداء الرئييسة (KPIs) على تكوين صورة واضحة للمتغيرات التي تؤثر في نجاحك. عادة ما يتم تحديد KPIs الخاصة عن طريق أصحاب المصلحة الأساسيين للمؤسسة، وعند تطبيقها بفعالية، فهي تعمل باعتبارها بوصلة لتوجيه الإستراتجية للوفاء بالأهداف. ومن بين المعايير الأكثر انتشارًا لأخصائيي العناية بالعين هو الدخل لكل كشف.
الدخل لكل كشف
مقارنة الدخل لكل كشف بمعيار قومي، مثل المتوسط الحالي البالغ 306 دولار أمريكي لكل كشف كامل1، يمكن أن يساعدك في تحديد ما إذا كنت في حاجة إلى التعمق في البحث في المتغيرات والعمليات التي تدعم ذلك، بما في ذلك نوع عدسات النظارات، والإطارات، والعدسات اللاصقة المستعملة، ورسوم الكشف، وأداء مبيعات طاقم العمل.
الدخل لكل ساعة عمل يقوم بها الموظف
مؤشر أداء رئيسي آخر ذو قيمة ألا وهو إجمالي الدخل لكل ساعة عمل يقوم بها الموظف، ويتم حسابه عن طريق قسمة العائد الإجمالي في فترة زمنية محددة على إجمالي عدد ساعات عمل الموظفين غير الفنيين الذي تم في نفس الفترة. لا تستطيع النتيجة توضيح أصحاب الأداء العالي فقط وكفاءة طاقم العمل مع المرضى، بل تستطيع المساعدة في معرفة العدد الأمثل من الموظفين لديك.
الانتظام والتطبيق
لإطلاق قوة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، يجب استخدامها بانتظام والمواظبة على توصيل النتائج لطاقم العمل، فضلاً عن توضيح كيفية استمداد هذه النتائج من الأهداف والإستراتيجيات. فقياس الأداء بشكل عرضي لن يجدي كثيرًا في تعزيز فهمك (وفهم طاقم العمل لديك) لحالة الأعمال. كذلك، فإن الإخفاق في دمج مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في الأمور القابلة للتنفيذ سيجعل هذه الأفعال بلا جدوى. ولكن، عند التطبيق المنتظم لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ودمجها في إستراتيجية عمل، يمكن أن تصبح هذه المؤشرات أدوات واعية تضع توقعات للأداء، وتنمي الشفافية، وتضمن أنك وفريقك تعملون سويًا تجاه تحقيق أهداف مشتركة.
1 Management & Business Academy for Eye Care Professionals. Key metrics: assessing optometric practice performance. Practice Advancement Associates, sponsored by Essilor. 2015. Available at: http://ecpu.com/media/wysiwyg/docs/paa_keymetrics_0415.pdf. Accessed July 5, 2016.