ينظر العديد من المرضى لعلاقتهم بأطباء العيون من منظور ضيق. فلا يقومون بحجز المواعيد إلا عندما يحتاجون لوصفة جديدة أو عندما يشتكون من أمر ما، ولكنهم لا يزورون أخصائي العناية بالعين لشيء أكثر من هذا.
قد لا يدرك المرضى ميزات اهتمامهم أكثر بصحة عيونهم، أو حتى أنهم لا يعلمون كيف يهتمون بها أكثر.
يوفر ذلك الأمر العديد من الفرص لأخصائيي العناية بالعين. يقدم كل فصل من فصول الحياة أمورًا واهتمامات جديدة للمريض تخص الرؤية—وفرصًا جديدة لأخصائيي العناية بالعين من أجل تقديم المساعدة. كلما كان توجيه أخصائيي العناية بالعين للمرضى فعّالاً في المحطات المهمة من حياة المريض، زادت قيمتهم لدى المرضى وزادت نسبة ولاء المرضى لهم. واستغلال هذا الولاء لمصلحة المريض ولعيادتك على حد سواء يتوقف على وجود خطة تواصل متطورة على مدى الحياة جاهزة للتطبيق.
معرفة المحطات المهمة في حياة المريض
تبدأ أفضل خطط التواصل بفهم واضح للمراحل المتعددة والأحداث المهمة في حياة المريض. على سبيل المثال، المرضى من فئة الطلاب أو الذين يقضون ساعات طويلة أمام شاشات الكمبيوتر من أجل العمل قد يعانون من أعراض إجهاد العين الرقمي. وقد يكون المرضى الذين تخطوا الأربعين عامًا يقاومون التعرض الوشيك لطول النظر الشيخوخي. بينما المرضى الأكبر من ستين عامًا يكونون أكثر عرضة للإصابة بإعتام عدسة العين.
قم بتخطيط مراحل دورة الحياة للتوصيات المناسبة، والخدمات، والإجراءات، والمنتجات، مثل العدسات اللاصقة التي تعالج أعراض إجهاد العين الرقمي. وقم بتحسين هذه القائمة للتأكيد على تخصصات العيادة لديك، والخدمات التي تقدمها، ونقاط القوة بها. سيكون ذلك بمثابة برنامج العمل الخاص بك والذي سيحدد متى تقوم بمشاركة المرضى في مواضيع جديدة، وما هي أهدافك الإستراتيجية عند القيام بذلك. ومن هناك تستطيع تطوير نقاط المناقشة وتحديد أنواع المواد التسويقية لتجهيزها لكل مرحلة.
التخصيص والتحسين
سوف تختلف الطرق الأكثر فعالية لتنفيذ خطة تواصل طويلة الأمد مع المريض، حسب الأهداف، ورغبات المريض، وموارد كل عيادة. هل من الممكن عمليًا التواصل مع المرضى شهريًا، أم أن التوعية كل ثلاثة أشهر هي أقصى ما يستطيع طاقم العمل والميزانية لديك تحمله؟ هل لديك مرضى لا يريدون التواصل معك إلا في حالة وجود موعد محدد لهم؟ ما أنواع التواصل التي تؤدي إلى حجز المزيد من المواعيد لديك؟ هل لديك أي مرضى لا يرتدون إلا النظارات الطبية استفسروا عن العدسات اللاصقة ولكنهم قاموا بتأجيل تجربتها؟
باستخدام نظام لإدارة علاقات المرضى، مثل WebSystem3، يمكن للعيادات تتبع المرضى بشكل أكثر فعالية من أجل تصميم محتوى مخصص للمرضى وتكرار التواصل لتعزيز العائد على الاستثمار. لا يهم وجهة كل مريض، فيمكنك أن تجعل نفسك مصدرًا للحلول يلجأون إليه لتلبية احتياجاتهم البصرية.