العيادات المستقلة وقوة الرعاية التي تتمحور حول المريض

الرعاية الشاملة للمريض أمرٌ فارق

واجه دكتور Zadeh ضغطًا تنافسيًا هائلاً من سلاسل متاجر الخصم الكبيرة عند إنشائه لعيادة الأسرة للعناية بالعين في روزويل (Family Eyecare of Roswell) أوائل التسعينيات، شأنه شأن تحدي البيع بالتجزئة على الإنترنت هذه الأيام. وساهم في تعزيز هذا الضغط ظهور منظمات المحافظة على الصحة بسبب وجود تعويضات أقل وزيادة عدد الموظفين المطلوبين للاضطلاع بالأعمال الورقية.

وكانت استجابة دكتور Zadeh عدم محاربة النار بالنار من خلال تخفيضات جذرية في الأسعار وتجارب باستخدام نماذج أعمال غير معروفة. ولكنه بدلاً من ذلك، تبنى رؤية بسيطة وهي أن يصبح هو وطاقم العمل لديه ملتزمين بتطبيق شعار:

"كل ما هو في مصلحة المرضى هو في مصلحة العيادة وكل ما هو في مصلحة العيادة هو في مصلحة المرضى."

علم دكتور Zadeh أن عليه أن يقدم للمجتمع المحلي مبررًا لأن يختيار خدماته من بين هذا العدد المتزايد من الخدمات البديلة. وكان أفضل سبب علمه هو ذلك المتجسد في بيان الرؤية. ولقد أبدى كل من دكتور Zadeh وطاقم العمل تعهدًا بالمحافظة على صحة مرضاهم والمجتمع كله كل يوم.

 "كل ما هو في مصلحة المرضى هو في مصلحة العيادة وكل ما هو في مصلحة العيادة هو في مصلحة المرضى."

الرعاية التي تمتد إلى نطاق أوسع من العيون تنال التقدير

يتجسد هذا الالتزام في أفضل صورة في قصة يرويها دكتور Zadeh عن أحد مرضاه. كان "دي بي" رجلاً في الثلاثينيات من عمره يعاني من ظهور مفاجئ لازدواج الرؤية المُضعف. اقترح طبيب رعاية عيون آخر على "دي بي" زيارة طبيب أمراض عصبية، ولكن مع عدم وجود تغطية تأمينية ووجود قوائم انتظار طويلة لجميع أطباء الأمراض العصبية المحليين، لم يكن ذلك خيارًا. تولى مكتب دكتور Zadeh حالة "دي بي" وبدأ العمل لتقديم الرعاية التي يحتاجها، حتى لو لم تتم هذه الرعاية أو لم يمكن تقديمها في عيادة دكتور Zadeh .

قام دكتور Zadeh وطاقم العمل الخاص به بتوفير مواشير الرقع اللاصقة لتصحيح ازدواج الرؤية لدى "دي بي" بالشكل الكافي الذي يُمكِّنه من أداء وظائف عمله، وفي نفس الوقت بدأوا في البحث عن طبيب أمراض عصبية لديه استعداد لمعالجة "دي بي" بتكلفة قليلة. بينما كان دكتور Zadeh يحافظ على أداء "دي بي" الوظيفي من خلال التصحيح المتكرر بالمواشير، قام طبيب الأمراض العصبية هذا بالعمل لتشخيص المشكلة في النهاية، ألا وهي وهن عضلي وبيل. ويحتاج دي بي إلى العلاج فورًا، لمنع هذه الحالة من جعله غير قادر على العمل. مرة أخرى، التزم دكتور Zadeh وطاقم العمل لديه بتعهدهم، بإيجاد منشأة مستعدة لعلاج دي بي حتى من غير تأمين.

وأوضح دكتور Zadeh: "عندما يأتي المريض إلينا مُحبَطًا وفي حاجة للمساعدة، فإننا نقبل التحدي ونستجيب بكل الموارد المتاحة."

وأضاف دكتور Zadeh أن هذا المستوى من خدمة المريض والرعاية الطبية المباشرة لم تكن مكفولة لأطباء الرعاية الأولية. ولم يكن هذا النوع من الرعاية سببًا في نجاح عيادة الأسرة للعناية بالعين في روزويل (Family Eyecare of Roswell) فحسب، بل ساهم في جعلها تحظى باحترام كبير في المجتمع. كذلك أصبح دكتور Zadeh في مكانة متفردة بعيدًا عن المنافسات التي تتم عبر الإنترنت ومنافسات الخصومات، وساعد ذلك في جعله واحدًا من أكثر أخصائيي العناية بالعين المرموقين في ولاية جورجيا، بما في ذلك تقديره باعتباره مصحح البصر الأفضل في ولاية جورجيا لعام 2007.

*تم تغيير الحروف الأولى من اسم المريض حفاظًا على هويته.